WeChat, 2011 yılında piyasaya sürülecek bir sosyal medyadır. Popülerliği hızla artmaktadır, bu nedenle site hizmet yelpazesini genişletmekte ve WeChat Payment veya WeChat Pay adlı bir ödeme sistemi geliştirmektedir. Nüfusun büyük bir kısmı onu nasıl kullanacağını biliyor ve tüm giriş ve çıkışlarda mükemmellik konusunda ustalaştı. Örneğin Çin dışında durum farklı. Sadece en popüler ödeme aracı değil, aynı zamanda bazı insanlar bunu "riske atmaktan" korkuyor.
Bu nedenle WeChat'in destek hizmeti, bu ödeme seçeneğinin güvenilirliği konusunda kuşkuları olan herkese tavsiye ve rehberlik etmek üzere kurulmuştur. WeChat'in kişiselleştirilmiş bir yaklaşım seçeneğine sahip olduğu belirtilmelidir. Bu seçeneğin mevcut olduğu tüm ülkelerin kendine özgü özellikleri vardır. Bu nedenle, bir sorun olması durumunda, müşteri yardım almak için yalnızca bulunduğu ülkenin şubesine başvurmalıdır.